使用较新的支持系统,票据状态指示器与您可能习惯的情况略有不同。以下简要说明当前的票据状态及其含义。


开放:客户已经启动了支持新的问题或机票,或支持已经向客户开了一张新的机票或问题。


已解决:响应支持的问题已作出答复。客户仍然可以回复解决的故障单,将状态重置为“打开”。


关闭:7天后,任何一方未更新的已解决的票据将被关闭。客户仍然可以回复关闭的机票,将状态重置为“打开”。


等待第三方:如果一个问题需要纳入另一个WERCSmart部门的协助,例如监管或发展,则票据状态将设置为等待第三方,让客户知道正在进行处理,并且回覆即将到来。


待处理:支持或另一个WERCSmart部门在发出问题或机票可以解决之前,正在等待客户的进一步信息。