Avec le nouveau système de support, les indicateurs d'état du ticket sont légèrement différents de ce que vous pouvez utiliser. Voici une brève explication de l'état actuel des billets et de ce qu'ils signifient.


Ouvert: le client a lancé un nouveau problème ou un ticket pour soutenir, ou le support a ouvert un nouveau ticket ou problème à un client.


Résolu: Une réponse a été faite en réponse à la question par Support. Le client peut toujours répondre à un ticket résolu, qui réinitialise le statut à ouvrir.


Fermé: après 7 jours, un billet résolu qui n'est pas mis à jour par l'une ou l'autre des parties sera fermé. Le client peut toujours répondre à un ticket fermé, qui réinitialise le statut d'Open.


En attente de tiers: si un problème doit intégrer l'assistance d'un autre service WERCSmart, tel que Réglementation ou Développement, le statut du ticket sera réglé sur Waiting on 3rd Party pour informer le client qu'il est en train de fonctionner et qu'une réponse est disponible .


En attente: le support, ou un autre service WERCSmart, attend des informations supplémentaires du client avant que le problème ou le ticket ne soit résolu.