Con el nuevo sistema de soporte, los indicadores de estado del boleto son ligeramente diferentes de los que puede estar acostumbrado. He aquí una breve explicación de los estados de los boletos actuales y de su significado.


Abierto: el cliente ha iniciado un nuevo número o boleto al Soporte o el soporte ha abierto un nuevo boleto o un nuevo problema a un cliente.


Resuelto: Se ha respondido a la pregunta por Support. El cliente todavía puede responder a un ticket resuelto, que restablece el estado a Abrir.


Cerrado: Después de 7 días, un boleto resuelto que no es actualizado por ninguna de las partes, se cerrará. El cliente todavía puede responder a un ticket cerrado, que restablece el estado a Abrir.


Esperar en terceros: Si un problema necesita incorporar la asistencia de otro departamento de WERCSmart, como Regulatory o Development, el estado del ticket se establecerá en Waiting on 3rd Party informando al cliente de que se está trabajando y se recibe una respuesta .


Pendiente: El soporte, u otro departamento de WERCSmart, está esperando más información del cliente antes de que se pueda resolver el problema o el boleto.